Service Stack
「港湾型」サービスで
計画から日次運用までを一枚に
戦略デッキだけでは船は動きません。Bright Harbor Routeは、調達・法務・物流・CS・広告・卸営業を一体で設計し、実務を代行しながらクライアントチームへ移譲します。
Blueprint
市場適合設計
SKU別に広告審査可否、表示義務、関税/輸送費、返品リスク、在庫回転を算定。ローンチモデル（自社EC/モール/卸/サブスク）を組み合わせた設計図を提出します。
Spine
法務・表示・審査
薬機法/景表法/食品表示/電波法/PL保険/個人情報保護を一括管理。審査用根拠台帳とクレーム時のエスカレーション表を作成します。
Ops
実務オペレーション
3PL手配、WMS/OMS/PIMの設定、カスタマーサクセスのスクリプト、夜間対応、返品判定、配送遅延対応を代行し、KPIを日次で共有。
Logistics Layer
商品の性質に合わせた複数レーン
常温・冷蔵・危険物・大型品で倉庫と配送網を分け、返品基準もレーンごとに設計します。
- 冷蔵/冷凍：温度ロガー付き。賞味期限タグとロットトレースを標準搭載。
- 大型/据付：ヤマト大型便と据付スタッフ手配。配送時間指定と開梱ゴミ回収を同梱。
- 危険物：専用倉庫とラベル運用。配送キャリア別の可否表を提供。
- リテール卸：各社のEDI/納品規格に合わせた内袋・ラベル・出荷単位を設計。
配送品質KPI
| 翌日配送カバー | 全国 92%（離島除く） |
|---|---|
| 破損率 | 0.4% 以下を目標。閾値超えで梱包材を即変更。 |
| 返品リードタイム | 平均2.1日で再販可否判定。再販不可は自動破棄・写真報告。 |
Commerce Layer
EC/広告/モール
- LP/モール商品ページの和訳と意訳。薬機法OK表現でリライト。
- 広告媒体（Google/Meta/LINE/TikTok/SmartNews）審査用のエビデンス台帳を作成。
- クリエイティブ制作：現地撮影・字幕・UGC再編集。審査落ち時の代替差し替えパック付き。
- CPA/LTVダッシュボードと在庫連動の入札ガードレール。
Customer Layer
CS・返品設計
日本語/英語の二言語CSチームを用意し、SLA・返品基準・クレーム分類を定義。レビュー返信テンプレートと深夜帯の一次対応も含みます。
応答時間目標：平日1h以内 / 休日4h以内
卸・共創
百貨店・バラエティ・家電量販・ドラッグストア向けに、共同販促メニューを設計。取引条件の境界を明文化し、販促費を折半するモデルを提供。
トレーニング
クライアント側スタッフ向けに、倉庫立ち合い、広告運用、CS、品質管理のオンボーディングを動画とワークショップで実施。1ヶ月で自走可能に。
監査対応
第三者監査、モールの年次監査、広告媒体のブランドセーフティ審査に必要な証跡を事前に準備。監査日程の調整も代行します。